常見問題

1. 如何找到我的商品?

你可以使用頁面頂部的搜索功能，在搜索欄中輸入一個關鍵字或一個商品貨號進行搜索。搜索結果將顯示在頁面上，你可以通過中間的按鈕連結到你想要的商品。

2.       可以使用何種支付方式進行付款? 

網上商店支援以下支付方法：

- Visa, Master, JCB, China Union Pay (CUP)

- Alipay (HK & China), Wechat Pay (HK & China), BOC Pay (HK & China), 轉數快

• 付款教學 按這裡

3.       使用什麼快遞進行送貨?

網上商店委託“順豐速運”進行配送，不支援其他快遞公司的服務，如果想要瞭解你的訂單物流情況，可以通過如下快遞公司服務熱線或網站，進一步進行查詢：

配送範圍目前限於香港地區。

若我們為你連續配送三次皆無法與你取得聯絡，則本訂單將自動取消，你的貨款亦會退回至你的帳戶，但將會扣除其運費。

此外，本店不提供以下服務，敬請留意：

不提供指定配送日期、時間的配送。

訂單確認後，不接受送貨地址變更。

不接受收貨地址為香港以外地區。

不接受轉運集運等貨倉或相關倉庫地址。

4.       可以無條件退貨嗎?

貨品不設退換，但貨品尺碼不對可以憑單據7日內更換同款貨品。
部分商品由於其特殊的性質退貨，詳情請見 《退貨政策》 。
本公司拒收以平郵、掛號信及到付形式的快遞所寄回的退件，盡請諒解。

5.       尺碼及產品資訊

尺碼說明：
本店提供的童裝尺碼以小童身高（厘米）為標準，例如：

• 尺碼 100 適合約 100 厘米身高的小童；
• 尺碼 110 適合約 110 厘米身高的小童。
  目前產品提供尺碼範圍從 80 至 150（即適合身高約 80 厘米至 150 厘米的小童）。請家長根據小童的身高選擇合適的尺碼，以確保穿著舒適。

產品資訊：
產品採用優質材料，注重舒適度和安全性，適合幼兒及學齡前兒童的敏感肌膚。為確保產品保持良好狀態，建議參考以下洗滌指引：

• 使用冷水或溫水（不超過 30°C）機洗或手洗；
• 避免使用漂白劑，以保護布料顏色及質地；
• 建議低溫熨燙或自然晾乾，避免高溫烘乾。

度身指引：
為幫助家長更準確地選擇合適尺碼，您可參考我們的度身指示圖，詳情請瀏覽最新資訊頁面：
點擊這裡查看度身指引。
如有任何關於尺碼或產品材質的疑問，歡迎聯繫我們的客戶服務團隊。

5.       會員優惠細節

普通會員：
註冊成為 Ponpoko 普通會員後，每次購物均可累積積分。每消費 HK$100 可獲 1 分（10 分 = HK$1）。積分可用於未來購物時兌換現金折扣，具體兌換方式請於結帳時查看。

VIP 會員：
當您的累積消費滿 HK$2,000，即可自動升級為 VIP 會員。VIP 會員享有部分服飾 9 折優惠（特價商品除外）。請注意，特價商品及限時優惠商品不適用額外折扣。

新會員優惠: 

新會員於首次購物時可使用優惠碼享 9 折優惠（特價商品及限時優惠商品除外）。請於結帳頁面輸入優惠碼，系統將自動扣減金額。優惠碼不可與其他折扣同時使用。如有問題，請聯繫客服。

其他說明：

• 您可於會員帳戶中查詢積分餘額及 VIP 狀態。

• 如有任何疑問，歡迎聯繫我們的客戶服務團隊。